Communiquer efficacement et développer des relations de travail performantes

Formation créée le 24/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Communiquer efficacement et développer des relations de travail performantes


L’objectif professionnel de cette formation est de développer des compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles afin d’améliorer la coopération, prévenir les conflits et renforcer l’efficacité au travail.

Objectifs de la formation

  • Cerner les fondements de relations interpersonnelles satisfaisantes et fructueuses
  • Communiquer plus efficacement
  • Savoir s’adapter à ses différents interlocuteurs
  • Gérer les situations délicates ou tendues
  • Générer des relations constructives et favoriser la coopération
  • Gérer ses priorités

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés, agents ou collaborateurs (tous secteurs) souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle et développer des relations de travail efficaces, notamment en situation de coopération, de gestion de conflits ou de travail en équipe.
Prérequis
  • Aucun pré - requis nécessaire

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux des relations interpersonnelles
  • Tous « clients » internes
  • L’efficacité et l’efficience au service de la performance de l’entreprise
  • Les enjeux de relations fructueuses pour le personnel et pour l’entreprise. Mise en situation: exercice de compétition / coopération
Communiquer efficacement
  • Vivre, expérimenter, analyser les différents aspects de la communication
  • Prendre conscience des modes propres à chacun d'être en contact
  • Développer ses capacités à être en relation, repérer ce qui freine, ce qui ouvre
  • Mes collègues, leurs cadres de référence
  • Mes collègues, leurs personnalités
  • L’importance du non – verbal. Exercices et entraînements aux techniques de communication
  • Etablir et entretenir la relation
  • Distinguer, informer, communiquer. Entraînement: les passages de consignes.
Développer des relations gagnantes dans l’équipe
  • Mon savoir – être: présence physique, assurance, disponibilité
  • Mon ouverture à l’autre: accepter l’autre, adapter ma communication
  • Structurer mon discours pour convaincre
  • Mettre « l’Adulte » aux commandes pour développer des relations gagnantes
  • Se responsabiliser: dépasser l’approche « problèmes » pour développer l’approche « solutions »
  • Développer l’approche MRP (méthodologie de résolution de problèmes): Poser, Analyser, Rechercher, Agir et suivre. Cas pratique: application collective de la MRP à partir de cas concrets (problématiques issues du contexte de travail Aquanord)
Prévenir les conflits et canaliser les situations délicates
  • Connaître les phases de la montée d’un conflit
  • Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits
  • Engager le dialogue pour mettre à plat un différend: gérer l’agressivité
  • Recentrer et recadrer sur les intérêts communs
  • Connaître les stratégies de résolution de conflits: de l’évitement à la négociation
  • Développer l’assertivité pour gérer les situations tendues avec diplomatie
  • Utiliser les mots justes. Exercice ludique : le négociateur
Optimiser la gestion des priorités
  • Analyse de sa pratique actuelle de « gestion du temps » : connaître ses forces et ses faiblesses
  • Etablir ses priorités et faire ses choix : la matrice de priorisation et les critères d’importance
  • Anticiper les aléas pour gagner en sérénité et efficacité
  • Les tâches programmées et les tâches planifiées
  • Gérer les imprévus
  • Connaître ses messages personnels, freins à la gestion des priorités
  • Se préserver des « tueurs de temps »
  • La méthode « des cailloux » pour prévoir une organisation réaliste. Exercice en commun : « priorisation ultime »

Équipe pédagogique

Marjorie Leurette, formatrice et gérante de Leuritia Formation Conseil. Plus de 25 ans d'expérience en conception et animation de formations en efficacité personnelle et professionnelle, communication, management et pédagogie. Coach certifiée selon les critères de la Fédération Internationale de Coaching et certifiée consultante Nova®. A été directrice communication en mairie, animatrice coordinatrice en école des consommateurs, directrice pédagogique et qualité en organisme de formation. Diplômée d'un master Ingénierie de la Formation et Recherche en Formation des Adultes et d'une Maitrise Métiers de l'Information et de la Communication. Formée par l'INRS pour l'initiation aux risques psychosociaux et la formation d'acteurs PRAP IBC.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille d'émargement signée à la demi - journée par le formateur et les stagiaires afin d'attester de la réalisation de la formation
  • Quiz en salle en début et en fin de formation. Quiz d'évaluation final écrit individuel (minimum 60% de bonnes réponses requis)
  • Questionnaire d'évaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation et certificat de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation collective intra - entreprise en présentiel. Accueil des participants dans les locaux de l'entreprise bénéficiaire ou une salle mise à disposition par cette dernière et équipée et adaptée, selon nos conditions générales de ventes
  • Questionnaires d'auto - positionnement en début et en fin de formation
  • Alternance d'apports du formateur et d'échanges avec les participants
  • Réflexions en sous - groupes, analyses de cas concrets, jeux pédagogqiques, jeux de rôles
  • Méthode pédagogique participative
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques (diaporama partagé, mémentos complémentaires) suite à la formation

Qualité et satisfaction

Conformément à l’indicateur 2 du référentiel Qualiopi, des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre par LEURITIA Formation Conseil sont disponibles sur notre site Internet à l’adresse : https://leuritia.com. Pour la formation présentée dans ce programme, le taux de satisfaction est indiqué directement sur sa fiche dans le catalogue en ligne accessible à l’adresse : https://leuritia.catalogueformpro.com et le taux d’abandon est de 0 %.

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Délai d'accès

11 semaines

Accessibilité

Formation présentielle intra - entreprise. Accueil des stagiaires dans les locaux de l'entreprise bénéficiaire ou dans une salle mise à disposition par cette entreprise et conforme à la réglementation en vigueur concernant l'accueil des publics en situation de handicap. Formatrice formée à l'accueil des publics en situation de handicap.