Gestion des conflits en milieu professionnel

Formation créée le 24/09/2025. Dernière mise à jour le 22/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits en milieu professionnel


Cette formation permet aux participants d'acquérir les outils pour les aider à gérer l'agressivité et rétablir une communication positive dans le cadre de son activité professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Prévenir et gérer les conflits en milieu de travail par une meilleure compréhension de leurs mécanismes
  • Dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles dans son quotidien professionnel
  • Acquérir des techniques permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels en milieu de travail

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne désirant mieux vivre et mieux gérer les conflits interpersonnels dans son contexte professionnel
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire

Contenu de la formation

Prendre de la hauteur par rapport au conflit en milieu professionnel
  • Identifier le type de conflit : organisation, méthode, relations professionnelles
  • Analyser l'ensemble de la situation
  • Connaître les styles de comportementaux rencontrés en situation de conflit dans un cadre professionnel
  • Autodiagnostiquer ses automatismes dans ces situations
  • Etude de cas concrets de situation de conflits en milieu professionnel
Prévenir les conflits au travail en comprenant leur mécanisme
  • Les phases de montée du conflit, de l'étincelle au point de non - retour
  • Identifier les sphères et stades du conflit
  • Connaître les bases de l'analyse transactionnelle pour identifier les jeux de pouvoir dans les interactions professionnelles
  • Etudes de cas concrets autour de situations de conflits en milieu professionnel
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelle dans son entreprise et son équipe
  • Pointer les faits, dialoguer avec le collaborateur
  • Comprendre le fonctionnement des jeux psychologiques pour les gérer efficacement au travail
  • Recentrer et recadrer les collaborateurs sur les intérêts communs
  • Mise en situation : appliquer des stratégies de gestion de conflit sur des exemples professionnels concrets

Équipe pédagogique

Marjorie Leurette, formatrice et gérante de LEURITIA EURL. Plus de 25 ans d'expérience dans la conception et l'animation de formations professionnelles en management, communication, efficacité professionnelle individuelle et collective. A été directrice communication en marie, coordinatrice de projet, responsable pédagogique et qualité en organisme de formation. Diplômée d'un Master Ingénierie de la Formation et Recherche en Formation des Adultes et d'une Maitrise Métiers de l'Information et de la Communication. Formée à l'accueil des publics en situation de handicap.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence signées à la demi - journée pour suivre l'assiduité et attester de la réalisation de la formation
  • Questions orales durant les cas pratiques et mises en situation. Quiz écrit au départ de la formation. Quiz écrit d'évaluation en fin de formation (minimum 70% de bonnes réponses requis)
  • Mises en situation et études de cas concrets
  • Formulaires d'évaluation de la formation (satisfaction et auto - positionnement)
  • Certificat de réalisation de l’action de formation. Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs de la formation et l'évaluation des acquis

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation collective intra-entreprise en présentiel. Accueil dans une salle dédiée à la formation, équipée et mise à disposition par l'entreprise bénéficiaire selon nos conditions générales de vente
  • Documents supports de formation projetés
  • Alterance d'exposés théoriques, échanges, études de cas concrets et mise en situation
  • Quiz écrit en salle en ligne ou papier
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Catalogue récemment mis en ligne. Indicateurs à venir et pré - identifiés : taux de satisfaction des stagiaires et taux de stagiaires ayant suivi la session dans son intégralité

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Formation intra - entreprise organisée dans une salle mise à disposition par l'entreprise bénéficiaire et accessible aux personnes en situation de handicap. Formatrice formée à l'accueil des publics en situation de handicap.