Communication managériale : développer des relations constructives avec ses collaborateurs et clients

Formation créée le 20/10/2025. Dernière mise à jour le 22/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Communication managériale : développer des relations constructives avec ses collaborateurs et clients


L'objectif professionnel de cette formation est de développer une communication efficace et gérer efficacement les situations problèmes, pour développer une posture managériale et des relations clients harmonieuses et constructives.

Objectifs de la formation

  • Communiquer efficacement avec ses collaborateurs et ses clients
  • S'approprier et utiliser la méthodologie de résolution de problème
  • S'affirmer et gérer les situations tendues avec assertivité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers d’équipes ou supports
Prérequis
  • Aucun pré - requis nécessaire

Contenu de la formation

Jour 1 - Acquérir les fondamentaux de la communication
  • Utiliser des techniques de communication efficaces : poser les bonnes questions, reformuler, développer l'écoute active
  • Développer des relations positives et performantes avec ses clients et collaborateurs
  • Faire passer des messages clairs autour de la vision et des attendus
  • Placer la proximité au coeur des pratiques managériales
  • Prendre des décisions, les éclairer et les assumer
  • Faire des feedbacks réguliers et constructifs à ses collaborateurs et ses clients
  • Remonter des informations et faire un feedback à sa hiérarchie
  • Jeu pédagogique "La hutte du chef" (analyse de dialogues et jeux de rôles) et mise en parallèle avec les situations concrètes liées au métier des apprenants
Jour 2 - Utiliser une méthodologie de résolution de problème et être assertif pour gérer les situations tendues
  • Connaître et utiliser la méthodologie de résolution de problème (PARA : Poser, Analyser, Rechercher, Agir) autour de cas concrets
  • Utiliser des techniques de résolution des situations de conflits : méthodes DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure), CRAC (Comportement, Résultat, Action, Conclusion), gestion express de ses émotions et de celles des autres (Communication Non Violente, assertivité). Savoir recadrer suite à un comportement ou une action réprimables
  • Activités pédagogiques : cas pratique de résolution de problème autour de cas concrets proposés par les participants. Jeu pédagogique : "La 5ème carte du diplomate" (mises en situation) et mise en parallèle avec des situations liées au métier des apprenants

Équipe pédagogique

Marjorie Leurette, formatrice et gérante de Leuritia Formation Conseil. Plus de 25 ans d'expérience en conception et animation de formations en efficacité personnelle et professionnelle, communication, management et pédagogie. Coach certifiée selon les critères de la Fédération Internationale de Coaching et certifiée consultante Nova®. A été directrice communication en mairie, animatrice coordinatrice en école des consommateurs, directrice pédagogique et qualité en organisme de formation. Diplômée d'un master Ingénierie de la Formation et Recherche en Formation des Adultes. Formée à l'accueil des publics en situation de handicap.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questions orales et écrites (QCM) en début et en fin de formation
  • Quiz final : minimum 70% de bonnes réponses requis
  • Cas pratiques et mises en situation
  • Auto positionnement en début et en fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation présentielle collective intra - entreprise. Accueil des participants dans une salle mise à disposition et équipée par l'entreprise bénéficiaire selon nos conditions générales de vente
  • Analyse de cas concrets et jeux de rôles autour de situations de management réelles basées sur le contexte professionnel des apprenants
  • Alternance d'apports théoriques, d'échanges, analyse de cas concrets, cas pratiques, jeux de rôles, jeux pédagogiques
  • Supports projetés et partagés
  • Mise à disposition en ligne d'un compte pour chaque apprenant avec informations sur la formation, suivi des stagiaires, bibliothèques des documents (fiches pratiques et mémentos)

Qualité et satisfaction

Nouveau catalogue. Indicateurs pré - identifiés : taux de satisfaction des stagiaires et taux de suivi de la session dans son intégralité

Capacité d'accueil

Entre 4 et 6 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Formation présentielle collective intra - entreprise. Accueil des stagiaires dans les locaux de l'entreprise bénéficiaire ou une salle mise à disposition et équipée par cette entreprise, en respect de la réglementation en vigueur concernant l'accueil des publics en situation de handicap. Formatrice formée à l'accueil des publics en situation de handicap.